Les signaux faibles

Posted on 26/09/2011 by laura

Les signaux faibles sont les éléments de perception de l'environnement, opportunités ou menaces, qui doivent faire l'objet d'une écoute anticipative, appelée veille, dans le but de participer à l'élaboration de choix prospectifs en vue d'établir une stratégie, et de réduire l'incertitude. On constate une extension tous azimuts de l'usage de la notion de « signal faible », dont la pertinence reste purement interprétative. Les commentaires et les forums sont des éléments de signaux faibles, ils font partie de l’environnement d’un sujet. Ils sont les opinions et les discussions entre usagers.

Les commentaires et les forums

Les commentaires

Qu'est ce qu'un commentaire?

Les commentaires regroupent des messages (assortis de votes, notation) de clients, consommateurs, usagers, de produits ou services.

Les internautes publient leurs avis sur leur voiture, le dernier film, un hôtel ou leur contrat d’assurance. Il y a très peu d’interactions entre les commentaires des internautes, les commentateurs réagissent avant tout au produit ou au service mais ne conversent que rarement entre eux. C’est un espace d’opinions individuelles agrégées, mais sans réelles dynamiques collectives.

Comment faire de la veille avec cet outil?

Pour utiliser les commentaires en tant que curateur, il faut être soit même inscrit sur le site en question ou en être l’administrateur. Et ça pour pouvoir lire, trier et répondre aux commentaires des visiteurs.

Quels Intérêts pour le webmestre ?

L’intérêt des commentaires par rapport au forum et autres réseaux sociaux : C’est un outil de veille très performant. Les usagers l’utilisent pour s’exprimer sur un sujet. Ils expriment leurs opinions. Donc l’information est plus personnelle, elle est plus subjective étant donné qu’elle provient de l’utilisateur. On peut assister à des rumeurs, des opinions franches, des avis pertinents. C’est ce que l’on appelle un signal faible, une info provenant d’un tiers qui n’a pas été vérifiée dont la pertinence reste purement interprétative. C’est une mine d’information pour les veilleurs, car les usagers sont peut-être au courant de choses dont la société (ou autre) ne savent pas et une fois triée les infos peuvent se révéler pratiques. C’est aussi un outil de mesure, on peut quantifier le nombre de commentaires positifs ou négatifs sur un sujet donné. Il permet aussi d’avoir une vue d’ensemble des points de vue sur ce sujet, de dégager une tendance générale. D’ailleurs c’est tout l’intérêt des commentaires, c’est que l’on a une vue d’ensemble et aussi une vue détaillée sur un sujet. Si il y a un problème, il peut-être vite identifié et la réponse est elle aussi rapide et « personnelle » (en rapport avec l’auteur du commentaire négatif).

Exemples

Sur plusieurs blogs :

Les forums

Qu'est ce qu'un forum ?

C' est un espace de discussion public, ouvert plus ou moins à tout les Internautes. Les conversations sont animées par les Internautes et il suffit en général de s'inscrire sur un forum pour pouvoir y participer.

Les conversations sont archivées, chaque Internaute peut alors retrouver et relire des conversations datant de plusieurs années.

Comment faire de la veille sur des forums?

Pour utiliser les forums en tant que curateur, il faut s'inscrire aux forums qui proposent des sujets de discussion sur notre thème afin d'être au courant des billets postés, de pouvoir y répondre et surveiller.

Quels intérêts à faire de la veille sur les forums ?

Les forums sont composés de contenus « vivants » c'est à dire qu'ils peuvent être alimentés à chaque instant, même si il y a un délai de réponse est nécessaire entre chaque billet. Les messages sont écrits par interaction et sont donc une expression spontanée.

Les forums regroupent une population diversifiée: ados, adultes, csp moyen, csp +, selon le domaine d'activité on peut alors y trouver les avis de personnes ciblées,

Les forums détiennent un contenu riche et unique, on y trouve des opinions, des analyses, des plaintes, des contestations, des avis, des rumeurs et témoignages de prospects, clients, spécialistes et techniciens.

Les différents types de veille sur les forums

La veille client : On capte les avis des consommateurs sur un produit ou un service ce qui permet de mieux connaître les attentes de vos clients ou prospects.Elle peut permettre d’anticiper fortement des réclamations clients ou problèmes de produits ou de services.
La veille d’opinion : Les forums regorgent de témoignages et d’opinions, permettant de nourrir des tendances. Sur les problèmes de la vie courante, la politique, la vie de famille, mais aussi des opinions sur des produits (hi tech par exemple)
La veille concurrentielle : Que disent les clients, partenaires sur les concurrents ? L'intervention des concurrents sur certains forums, leur notoriété.
La veille commerciale et technologique : Des partenaires ou des employés ont-ils commis des indiscrétions dans les forums au sujet de ma stratégie commerciale, de ma nouvelle grille tarifaire, de mon nouveau prototype ?
La veille image / e-réputation : Déterminer l'image de la société auprès de différentes communautés, vérifier le lancement de rumeurs sur les forums?
La veille marques : Que dit-on de ma marque au sein des communautés de forums ? Ma marque est destinée à séduire les ados, est-ce le cas ?
La veille tendances / prospective : Quelles sont les tendances émergentes sur mon marché identifiables sur les forums de discussion ?
Quelles sont les populations et “tribus” concernées à terme ?
La veille produits : Comment est perçu mon nouveau produit et les services associés sur la clientèle des 15-25 ans ? Les clients et leaders d’opinions s’expriment-ils de manière neutre, positive, négative ?

Exemples

Les outils du curateur

Posted on 20/09/2011 by Stim

Il existe des outils permettant de regrouper toutes nos sources sur une seule et même page. Ils permettent de gagner du temps, et de faciliter la compréhension des informations. Ces outils sont gratuits (performance limitée) et/ou payants.

On peut en citer quelques-uns, Netvibes qui est sûrement le plus simple d’utilisation, il y a aussi Google reader qui est très complet et enfin une alternative payante et extrêmement performante Digimind.

Présentation

Netvibes et Google reader sont des agrégateurs de flux RSS. Ils réunissent tout nos flux RSS sur une seule plateforme.

Comment utiliser Netvibes, Google reader

Il faut s’inscrire sur les sites, ensuite il faut créer sa page, s’abonner à ses flux RSS, les classer dans des dossiers ou des onglets

Intérêt

Ces sites centralisent tout nos flux RSS, mails, microblogging sur une seule plateforme, ils offrent une lisibilité de nos flux qui est pratique, en un passage on voit ce qui nous intéresse. De plus on peut paramétrer nos flux, notre page, nos dossiers et/ou onglets, tout, c’est ce qui rend ces plateformes attractives et performantes.

Exemples

Liens :

Netvibes

Google reader

Captures d'écran :

Accueil d'une page Netvibes

Une page Google Reader

Présentation

Il existe aussi des alternatives payantes, comme la société Digimind qui a créé un logiciel de veille extrêmement performant Digimind 8.5 qui utilise différents flux RSS , mots-clés, URL, des brevets, il interroge des moteurs de recherches spécialisés, il analyse toutes les informations et créer un document lisible qui récapitule toute les informations importantes.

Comment utiliser Digimind pour la veille

Digimind est un logiciel à destination professionnelle offrant de multiples fonctionnalités telles que :

Surveillance et Collecte : Création facilitée de flux de surveillance en 1 clic, Pack de sources sectorielles prêtes à l’emploi, Gestion agile des requêtes et mots clés, Mode expert de surveillance des sources
Capitalisation et partage : Sauvegarde des informations plus précise et rapide
Gestion de projets : Interface avancée de gestion des fiches profils
Analyse
Diffusion

Lien

www.digimind.com

Curation sur la blogosphère

Posted on 20/09/2011 by basile_v

Les bases de la curation

La première étape lors de toute curation est de rechercher les informations fiables, confirmées :

Informations officielles, (les rapports par exemple) ou en provenance de web-magazines spécialisés ou de professionnels de l'information. Dans notre exemple sur la sécurité alimentaire, le curateur ira consulter dans un premier temps des sites gouvernementaux, sites spécialisés ou des communiqués de presse :

Beaucoup de ces sites de presse et web magazines possèdent un ou plusieurs blogs qu'ils alimentent régulièrement. Il est donc important de surveiller ces mines d'informations en perpétuelle évolution.

La surveillance des blogs

1,4 blogs en moyenne sont créés par seconde! La blogosphère est aujourd'hui un océan informationnel qu'on se doit de surveiller, au même titre que les organismes officiels ou professionnels. D'autant plus que de nombreux blogs se rapprochent en terme d'organisation de ce que l'on peut trouver sur des sites d'information spécialisée. Un site comme lemonde.fr abrite des dizaines de blogs!

C'est pourquoi il est indispensable lors de toute curation de surveiller les articles, tendances et rumeurs présents sur les blogs. Mais contrairement à l'information que l'on peut trouver sur des sites gouvernementaux ou de presse, les contenus présents sur la blogosphère ne sont pas contrôlés ou vérifiés. La curation est ici préférable à la veille plus traditionnelle puisque les informations doivent êtres recoupées et confirmées avant d'être validées.

Pour trier les informations de cette masse, on peut se servir de bases de données référençant les blogs selon plusieurs critères (sujet, actualisation, sérieux des articles, …) présentes dans des annuaires.

Voici quelques exemples d'annuaire référençant les blogs francophones:

Voilà un exemple de l'organisation d'un annuaire de blogs :

Il en existe des dizaines, plus ou moins proches de celui-ci. Ces annuaires et les moteurs de recherche nous permettent rapidement d'identifier les principaux blogs susceptibles de nous intéresser.

Dans notre exemple sur la sécurité alimentaire on trouve ainsi des blogs très différents abordant ce sujet :

La majeure partie des blogs est connectée aux réseaux sociaux, il est donc plus facile de recouper l'information obtenue. Dans le cadre d'une curation, il peut être également nécessaire de s'abonner aux flux RSS des blogs que l'on a sélectionné précédemment. Cette manipulation est facilitée par des logiciels et outils de curation approprié tels que netvibes, scoop.it ou pearltrees

Plus d'informations sur les outils du curateur

Introduction à la curation

Posted on 20/09/2011 by basile_v

Qu'est ce que la curation?

Avec le développement du web, il devient de plus en plus difficile de trouver de l'information de qualité. C'est pourquoi on utilise la veille pour extraire des informations de cet océan de données. La curation est une technique de veille affinée. Un curateur trouve, regroupe, trie et partage le contenu de l'information en ligne sur un sujet spécifique. C'est une technique indispensable pour toute personne souhaitant rester à la pointe de l'actualité dans un domaine précis.

Elle s'impose donc naturellement aux professionnels, mais aussi aux bloggers et rédacteurs qui doivent se tenir aux courant de toutes les nouveautés dans leur secteur d'activité .

Contrairement au veilleur qui récupère des flots d'information non triée, le curateur va récupérer ses informations directement à la source en affinant au maximum ses techniques de sélection de l'information et en la réorganisant.

Diagramme récapitulatif de la curation :

Pourquoi faire de la curation?

Il est toujours utile de trier et de regrouper l'information au même endroit. Que ce soit pour répondre aux besoins d'une entreprise où d'une communauté ou par intérêt personnel. Nombre de bloggers ont aujourd'hui recours à la curation dans le but de faciliter la recherche des internautes. C'est le meilleur moyen de se spécialiser dans un sujet spécifique, en sélectionnant les meilleurs contenus présent sur le web, les plus appropriés.

Quels supports pour le curateur?

Le curateur se doit d'être le plus exhaustif possible. Mais il est compliqué de retrouver l'information dans l'immensité que représente le web. C'est pourquoi il doit rechercher l'information sur des supports aussi différents que les réseaux sociaux, les sites professionnels et gouvernementaux, les web-magazines ou encore les blogs et les forums.

Il dispose pour cela de logiciels de plus en plus performants qui facilite sa recherche :

Voir les outils du curateur

La curation par les réseaux sociaux

Posted on 20/09/2011 by Alec

FACEBOOK

Présentation

Facebook est un réseau social rendu public le 26 septembre 2006. Il permet à tous ces utilisateurs de publier des informations personnelles mais aussi d'adhérer à des groupes d'intérêt ainsi qu'à des pages visant à faire connaître une entreprise ou institution. Leader mondial sur le marché des réseaux sociaux, il compte aujourd'hui près de 750 million d'utilisateurs.

Utilisation

La seule possibilité pour effectuer une recherche dans un domaine précis sur Facebook est de repérer les pages officiels des entreprises ou organisations qui gravitent autour de ce domaine. Les communiqués que l'on y trouve sont généralement public et concernent toute l'activité de la firme. Aucun moteur de recherche par mots-clés n'est disponible pour trouver de l'information, il s'agit essentiellement d'une plateforme sociale. Chaque utilisateur abonné à cette page peut réagir en laissant un commentaire après chaque post, ces commentaires sont eux aussi public.

Faire de la curation sur Facebook

S'abonner uniquement aux posts d'une entreprise dans le cadre d'une curation n'a qu'un intérêt limité étant donné le nombre de page qu'il faudrait suivre pour être exhaustif sur un domaine. Il faut aussi préciser que beaucoup d'organisations ne souhaitent simplement pas être présentes sur facebook et le peu d'information que l'on y trouve sort souvent plus tôt sur d'autres plateformes.

En fait le premier point fort de ce réseau est son aspect interactif et la possibilité d'étudier en direct la réaction des internautes en lisant leurs commentaires. Cet outil convient donc parfaitement à une veille sur l'e-réputation.

Par ailleurs depuis mars 2011, Facebook a obtenu le brevet pour un service de recherche organisée qui intègre dans un moteur de recherche un algorithme de curation. Il permet de proposer à un utilisateur des pages qui l'intéressent en fonction de celle qui ont attiré l'attention de son cercle de contact. Ce système a l'avantage de trier une première fois les sources d'informations et donc de présenter des résultats différents à chaque utilisateur.

Exemples

Page publique de la World Health Organization.

GOOGLE+

Présentation

Google+ est un réseau social crée le 28 juin 2011 avec l'objectif affiché de concurrencer Facebook. Dans le marché des réseaux sociaux son positionnement est légèrement différent : l'aspect communautaire y est beaucoup plus présent. Il est par exemple possible de classer ces contacts dans différents cercles d'intérêt et de partager des informations uniquement avec certains cercles au lieu d'une grande liste de contact ayant accès à la totalité de notre profil.

Utilisation

Pour suivre l'actualité, Google+ a mis en place un moteur de recherche appelé système de « déclics » permettant de recevoir un flux d'articles en fonction des mots clés choisi. Concrètement, s'abonner au déclic « sécurité alimentaire » fera parvenir régulièrement sur notre profil les derniers articles sur ce sujet peu importe leur provenance. Il est bien évidemment possible de partager ses flux avec ses cercles de contact.

Faire de la curation sur Google+

Google+ est pour l'instant une alternative plus intéressante que Facebook pour ce qui est de la curation. Il trie tout seul les articles et fourni du contenu intéressant sans avoir à s'abonner à un grand nombre de page. Les articles peuvent venir de sites d'information généraux ou beaucoup plus spécialisés, ce qui permet une recherche très vaste qui peut ensuite être partagée, débattu.

Exemples

Le déclic répondant aux mots clés « sécurité alimentaire » :

TWITTER

Présentation

Twitter est un réseau social et de microblogage. Il permet à l'utilisateur d'envoyer des « tweets », c'est à dire des messages brefs (140 caractères maximum).
Ces messages sont alors diffusés sur la plateforme et sont visibles par tous les abonnés aux « tweets » de cet utilisateur.
Si l'utilisateur ne choisit pas de les rendre privés, ils pourront être visibles de tous.

Utilisation

Twitter propose de « retweeter » les messages que l'on souhaite, c'est à dire de les reposter. Mais contrairement à facebook ou aux blogs, Twitter ne permet pas de commenter directement un message posté par un utilisateur. Il permet par contre, par le biais de conventions (@ suivi du nom d'utilisateur du destinataire dans le tweet), de destiner ses messages à un ou plusieurs utilisateurs en particulier.

Faire de la curation sur Twitter

Twitter peut être très utile pour la curation car il propose de s'abonner aux « tweets » d'utilisateurs qui nous interessent. Ainsi, La page d'acceuil de Twitter est une « timeline » (comme sur facebook ou sur un blog) où l'on retrouve tous les « tweets » de nos abonnements.
Pour faire de la veille sur un domaine particulier, il faudra donc choisir de suivre les personnes qui font parti de ce domaine ou qui postent à propos de ce domaine. On ajoutera alors les personnes que l'on connait de par leur réputation ou autre, et on effectuera une recherche, qui nous permettra d'en trouver
d'autres. En effet, il est possible de modifier la « timeline » de la page d'accueil au moyen d'une recherche. Seront alors affichés tous les « tweets » des utilisateurs ayant déclaré leur profil public et qui contiennent le ou les mots de notre recherche.

Les « hashtag »

Il est aussi possible, et c'est une fonctionnalité qui me semble très importante, d'intégrer un « hashtag » à son « tweet ». C'est un mot précédé d'un # qui peut avoir diverses utilités. Il peut être tout simplement le sujet du message. Un « tweet » « la pression sur les terres agricoles et la dégradation des sols à travers le monde particulièrement menacée » ne va pas être forcement visible pour quelqu'un qui s'interesse à la sécurité alimentaire car il n'y a aucune recherche claire qui l'y ménera. Par contre, avec un « hashtag » #securitealimentaire, il sera visible par les utilisateurs ayant fait cette recherche.
Il peut aussi permettre à une communauté de se retrouver, ou à organiser une discussion précise sur un sujet. Un groupe d'utilisateurs peut en effet convenir de se retrouver a tel moment sur Twitter pour discuter de l'explosion démographique en utilisant le « hashtag » #explodemo.
Enfin, on pourra suivre tous les tweets se rapportant à un événement en utilisant le « hashtag » de cet événement (#grenelle pour le grenelle de l'environnement, #res pour Rock en Seine, #assnat pour l'assemblée nationale,…)

Exemples

La timeline Twitter avec la recherche « securite alimentaire » :

Chaque premier Vendredi du mois, entre 13 et 14 heures, le « hashtag » #wdfr acceuille une conversation entre webdesigners sur un sujet donné. Vous pouvez voter pour ce sujet sur le site du Webdesign Friday.

Il existe des sites comme Tweet Reports qui proposent de retranscrire une conversation Twitter. Cela la remet dans le sens chronologique et ils proposent beaucoup de filtres afin de pouvoir selectionner seulement les tweets qui nous interessent.