(La curation)> Les signaux faibles + Multiformat

Les signaux faibles sont les éléments de perception de l'environnement, opportunités ou menaces, qui doivent faire l'objet d'une écoute anticipative, appelée veille, dans le but de participer à l'élaboration de choix prospectifs en vue d'établir une stratégie, et de réduire l'incertitude. On constate une extension tous azimuts de l'usage de la notion de « signal faible », dont la pertinence reste purement interprétative. Les commentaires et les forums sont des éléments de signaux faibles, ils font partie de l’environnement d’un sujet. Ils sont les opinions et les discussions entre usagers.

Les commentaires et les forums

Les commentaires

Qu'est ce qu'un commentaire?

Les commentaires regroupent des messages (assortis de votes, notation) de clients, consommateurs, usagers, de produits ou services.

Les internautes publient leurs avis sur leur voiture, le dernier film, un hôtel ou leur contrat d’assurance. Il y a très peu d’interactions entre les commentaires des internautes, les commentateurs réagissent avant tout au produit ou au service mais ne conversent que rarement entre eux. C’est un espace d’opinions individuelles agrégées, mais sans réelles dynamiques collectives.

Comment faire de la veille avec cet outil?

Pour utiliser les commentaires en tant que curateur, il faut être soit même inscrit sur le site en question ou en être l’administrateur. Et ça pour pouvoir lire, trier et répondre aux commentaires des visiteurs.

Quels Intérêts pour le webmestre ?

L’intérêt des commentaires par rapport au forum et autres réseaux sociaux : C’est un outil de veille très performant. Les usagers l’utilisent pour s’exprimer sur un sujet. Ils expriment leurs opinions. Donc l’information est plus personnelle, elle est plus subjective étant donné qu’elle provient de l’utilisateur. On peut assister à des rumeurs, des opinions franches, des avis pertinents. C’est ce que l’on appelle un signal faible, une info provenant d’un tiers qui n’a pas été vérifiée dont la pertinence reste purement interprétative. C’est une mine d’information pour les veilleurs, car les usagers sont peut-être au courant de choses dont la société (ou autre) ne savent pas et une fois triée les infos peuvent se révéler pratiques. C’est aussi un outil de mesure, on peut quantifier le nombre de commentaires positifs ou négatifs sur un sujet donné. Il permet aussi d’avoir une vue d’ensemble des points de vue sur ce sujet, de dégager une tendance générale. D’ailleurs c’est tout l’intérêt des commentaires, c’est que l’on a une vue d’ensemble et aussi une vue détaillée sur un sujet. Si il y a un problème, il peut-être vite identifié et la réponse est elle aussi rapide et « personnelle » (en rapport avec l’auteur du commentaire négatif).

Exemples

Sur plusieurs blogs :

Les forums

Qu'est ce qu'un forum ?

C' est un espace de discussion public, ouvert plus ou moins à tout les Internautes. Les conversations sont animées par les Internautes et il suffit en général de s'inscrire sur un forum pour pouvoir y participer.

Les conversations sont archivées, chaque Internaute peut alors retrouver et relire des conversations datant de plusieurs années.

Comment faire de la veille sur des forums?

Pour utiliser les forums en tant que curateur, il faut s'inscrire aux forums qui proposent des sujets de discussion sur notre thème afin d'être au courant des billets postés, de pouvoir y répondre et surveiller.

Quels intérêts à faire de la veille sur les forums ?

Les forums sont composés de contenus « vivants » c'est à dire qu'ils peuvent être alimentés à chaque instant, même si il y a un délai de réponse est nécessaire entre chaque billet. Les messages sont écrits par interaction et sont donc une expression spontanée.

Les forums regroupent une population diversifiée: ados, adultes, csp moyen, csp +, selon le domaine d'activité on peut alors y trouver les avis de personnes ciblées,

Les forums détiennent un contenu riche et unique, on y trouve des opinions, des analyses, des plaintes, des contestations, des avis, des rumeurs et témoignages de prospects, clients, spécialistes et techniciens.

Les différents types de veille sur les forums

La veille client : On capte les avis des consommateurs sur un produit ou un service ce qui permet de mieux connaître les attentes de vos clients ou prospects.Elle peut permettre d’anticiper fortement des réclamations clients ou problèmes de produits ou de services.
La veille d’opinion : Les forums regorgent de témoignages et d’opinions, permettant de nourrir des tendances. Sur les problèmes de la vie courante, la politique, la vie de famille, mais aussi des opinions sur des produits (hi tech par exemple)
La veille concurrentielle : Que disent les clients, partenaires sur les concurrents ? L'intervention des concurrents sur certains forums, leur notoriété.
La veille commerciale et technologique : Des partenaires ou des employés ont-ils commis des indiscrétions dans les forums au sujet de ma stratégie commerciale, de ma nouvelle grille tarifaire, de mon nouveau prototype ?
La veille image / e-réputation : Déterminer l'image de la société auprès de différentes communautés, vérifier le lancement de rumeurs sur les forums?
La veille marques : Que dit-on de ma marque au sein des communautés de forums ? Ma marque est destinée à séduire les ados, est-ce le cas ?
La veille tendances / prospective : Quelles sont les tendances émergentes sur mon marché identifiables sur les forums de discussion ?
Quelles sont les populations et “tribus” concernées à terme ?
La veille produits : Comment est perçu mon nouveau produit et les services associés sur la clientèle des 15-25 ans ? Les clients et leaders d’opinions s’expriment-ils de manière neutre, positive, négative ?